Nie wszyscy, których spotkasz w życiu, będą się zachowywać jak najlepiej. Niezależnie od tego, czy mają po prostu zły dzień, czy są z natury w złym humorze, ludzie są wszędzie. Nie musisz jednak odwzajemniać ich niegrzeczności.

Osoby pracujące w branży detalicznej i usługowej wiedzą, jak trudne może być to wyrozumiałość. Bycie miłym, aby mieć na myśli ludzi nigdy nie było łatwe, ale zaprowadzi cię to w życiu znacznie dalej niż zniżanie się do ich poziomu.

Chcesz wiedzieć, jak radzić sobie z najtrudniejszymi ludźmi i klientami? Nie jesteś sam. Ten przewodnik pomoże Ci w inteligentny sposób radzić sobie ze złymi ludźmi.

Przygotowanie do konfrontacji

Chociaż radzenie sobie ze złośliwymi ludźmi jest trudne, istnieją sposoby na przygotowanie się do nieprzyjemnych konfrontacji, dzięki czemu możesz szybciej i spokojniej sobie z nimi radzić.

Zacznij od wykonania następujących kroków:

1. Zacznij od podstaw troski o siebie

Aby jak najlepiej zarządzać interakcjami ze złymi ludźmi, zacznij od dbania o siebie. Jeśli jesteś w zdrowym stanie psychicznym i emocjonalnym, będziesz lepiej przygotowany do nawiązywania kontaktów z ludźmi, których brakuje w tych obszarach. Jeśli nie jesteś przygotowany, będą cię chodzić.

Poszukaj sposobów na wzmocnienie poczucia własnej wartości i poczucia własnej wartości. Jeśli zrobisz autoafirmacja Regularna praktyka sprawi, że obelgi ze strony wściekłej osoby będą mniej prawdopodobne, że dostaną się pod Twoją skórę.

Dobry odpoczynek i ćwiczenia również poprawią jakość życia i nastrój. Pracuj nad uzyskaniem tego pozytywnego spojrzenia, a podli ludzie na świecie nie wyrzucą cię tak łatwo z gry.Reklama

2. Weź głęboki oddech

Jeśli wiesz, że czeka Cię długa i pełna wyzwań interakcja, weź głęboki oddech. Ta prosta czynność może spowolnić tętno i uspokoić na tyle, aby podejść do sytuacji ze spokojem.

Ćwiczenia oddechowe są skutecznym sposobem na zmniejszenie lęku. Możesz czuć się niespokojny podczas interakcji z kimś, kto jest nieuprzejmy lub irracjonalny, więc użyj tej techniki, aby zachować spokój.

3. Naucz się empatyzować

Empatia to umiejętność postawienia się w sytuacji innej osoby, aby spróbować zrozumieć, jak się czują. Niestety rzadko w dzisiejszym świecie, empatia jest potężnym atrybutem i kluczem do rozładowania napiętych sytuacji.

Często złośliwi ludzie mogą reagować na sytuacje zewnętrzne, o których nie masz wiedzy. Chociaż takie osoby z pewnością nie są zabawne, mogą mieć do czynienia z własnymi problemami, które przeważają nad obecną sytuacją.

Uznaj ich frustrację i zapytaj, co możesz zrobić, aby im pomóc. Kiedy podchodzisz do ludzi z empatią, zmniejszysz ich wrogość. Możesz nawet dotrzeć do źródła tego, co naprawdę ich niepokoi.

4. Ćwicz rozwiązywanie problemów

Podczas gdy niektórzy ludzie są podli tylko dla zabawy, najczęściej po prostu wyrażają swoją frustrację z powodu określonego problemu. Dostarczenie rozwiązania to najszybszy sposób na wyłączenie podłości.

Napnij mięśnie rozwiązujące problemy, a będziesz dobrze przygotowany do radzenia sobie z trudnymi ludźmi, z którymi się spotykasz. Zastanów się nad problemami, które pojawiają się w Twoim miejscu pracy i jak chcesz je rozwiązać. Szybkość i dokładność w dostarczaniu rozwiązań sprawi, że podła osoba stanie się wdzięczna.

5. Aktywnie angażuj się w podłych ludzi

Ta wskazówka może brzmieć sprzecznie z intuicją. Istnieje wiele scenariuszy, w których, jeśli to możliwe, będziesz chcieć unikać podłych ludzi, takich jak oczywistych łobuzów.^[1] Reklama

Nie sugeruję, abyś robił wszystko, aby znaleźć wrednych ludzi do rozmowy. Nie unikaj jednak sytuacji, w których możesz uczyć się i rozwijać dzięki interakcjom z mniej niż przyjemnymi osobami.

Unikanie wszystkich trudnych klientów nie pomoże ci poprawić umiejętności komunikacji, rozwiązywania problemów lub obsługi klienta. Im więcej masz doświadczenia z innymi ludźmi, tym lepiej możesz zareagować w trudnych sytuacjach.

6. Nie bądź wredną osobą

Czy jesteś wredną osobą wymienioną w tych hipotetycznych scenariuszach? To możliwe – w rzeczywistości cała społeczność internetowa wyrosła, aby zadać to pytanie.^[dwa]

Są chwile, kiedy możesz być złośliwą osobą, nie zdając sobie z tego sprawy. Kiedy jesteś w trakcie kontrowersyjnej rozmowy, może być trudno zatrzymać się na samokontrolę. Ale to jest dokładnie to, co musisz zrobić.

Czy udzieliłeś złośliwej odpowiedzi? Przewrócić oczami? Jeśli tak, przeproś. Złagodzi to sytuację i pomoże odzyskać perspektywę rozwiązywania problemów.

Wredni ludzie nie mieszają się dobrze – ich gniew będzie odbijał się od siebie, dopóki nie wymknie się spod kontroli. Kiedy sam przestaniesz być złośliwą osobą, będziesz w stanie radzić sobie z trudnymi ludźmi w mądrzejszy sposób.

Radzenie sobie ze złymi ludźmi w praktyce

Przygotowanie to połowa sukcesu. Druga połowa to zarządzanie samą konfrontacją.

Bez względu na to, jak dobrze przygotowałeś się na napięte chwile, musisz umieć zachowywać się z opanowaniem i profesjonalizmem, gdy się pojawią.Reklama

Oto jak to zrobić:

1. Zacznij od prawej stopy

Pierwsze kilka sekund interakcji naprawdę nadało ton spotkaniu. Bądź tak ciepły i otwarty, jak to tylko możliwe, gdy wchodzisz w interakcje ze złymi ludźmi. Dalsze ich wywoływanie nie pomoże.

Rozpoczęcie na prawą stopę wymaga cierpliwości i samodyscypliny. Dlatego tak ważne jest przygotowanie się do tych konfrontacji. Jeśli nie możesz zachować równowagi, tylko pogorszysz złą sytuację.

2. Zwróć uwagę na język swojego ciała

Język ciała może powiedzieć tyle samo, jeśli nie więcej, co twoje słowa. Wredni ludzie mogą żywić się negatywnym językiem ciała, takim jak pochylone ramiona lub złożone ramiona. Pokazuje im, że mają władzę w sytuacji i zachęca do jej wytrwania.

Kiedy masz do czynienia z niegrzecznymi klientami lub ogólnie wrednymi ludźmi, zastanów się, co mówi im język ciała. Nawiąż kontakt wzrokowy, stój prosto i zachowaj odpowiednią odległość fizyczną. Okazywanie przyjaznego zaufania będzie miało ogromny wpływ na interakcję.

3. Postępuj zgodnie ze Złotą Zasadą

Empatia jest atrybutem wewnętrznym. Złota zasada — rób innym tak, jak chciałbyś, żeby zrobili tobie — jest tym, co wprowadza empatię w czyn.^[3]

Przestrzeganie tej zasady etycznej pomoże ci podjąć najlepsze działania we wszystkich konfrontacjach. Złota Zasada prowadzi cię do postępowania zawsze uczciwie w nadziei, że odbiorca twojego dobrodusznego zachowania się odwzajemni.

4. Unikaj odwetu

Odpowiadanie na podłość własną złośliwością tylko eskaluje sytuację. Nie da się ugasić ognia benzyną.Reklama

Kiedy ktoś się z tobą konfrontuje, odpowiedz życzliwie, nawet jeśli każde włókno twojej istoty chce się zemścić. Im spokojniej się zachowujesz, tym łatwiej możesz rozładować sytuację i postawić ją za sobą.

5. Ćwicz słuchanie

Słuchanie to prawie zagubiona sztuka. Zbyt wiele osób przerywa sobie nawzajem lub po prostu czeka na swoją kolej, aby zacząć mówić. Prawdziwe słuchanie osoby, z którą się komunikujesz, wymaga o wiele więcej.

Uważnie słuchaj, co ludzie mają do powiedzenia. Zastanów się nad ich słowami przed sformułowaniem odpowiedzi. Poświęcenie czasu na wysłuchanie i przemyślaną odpowiedź przyniesie lepsze rezultaty niż tylko powiedzenie pierwszej rzeczy, która przyjdzie Ci do głowy.

6. Mów wyraźnie i ostrożnie

W ferworze chwili ludzie będą rzucać się na każde Twoje słowo. Będą szukać sposobów na przekręcenie twoich słów i użycie ich przeciwko tobie. Jeśli będziesz mówić spokojnie i dokładnie, rozgniewani ludzie nie będą mieli czego użyć jako amunicji.

Ćwicz wyraźne mówienie w każdej sytuacji. Bez względu na to, czy chodzi o wyjaśnienie zasad firmy, czy wniesienie sprawy do przyjaciela, który czuje się pokrzywdzony, mówienie wprost zapobiegnie pogorszeniu się złej sytuacji. Może nawet uspokoić kogoś, kto czuje się zły lub zdenerwowany.

7. Zaangażuj kogoś innego

System kumpli czyni cuda w nieprzyjemnych sytuacjach. Zawsze miło jest mieć pod ręką kogoś, kto pomoże ci mówić i robić właściwe rzeczy oraz bronić cię, gdy ludzie zaczynają robić się nieprzyjemni.

Niezależnie od tego, czy jest to menedżer, przyjaciel czy zaufany kolega, posiadanie kogoś innego u boku sprawi, że ludzie dwa razy pomyślą o swoich skargach. Nie chodzi o to, żeby ich zastraszyć, ale zachęcić ich do bardziej racjonalnego myślenia, pokazując im punkt widzenia innej osoby. Kiedy przestaną postrzegać cię osobiście jako źródło swojego problemu, prawdopodobnie się uspokoją.

Końcowe przemyślenia

W idealnym świecie nie byłoby podłych ludzi. Dopóki jednak nie nadejdzie ten błogosławiony dzień, będziesz musiał nauczyć się radzić sobie z tymi uroczymi osobami w inteligentny sposób. Zacznij przygotowywać się już dziś, aby postępuj mądrze ze złymi ludźmi którzy staną ci na drodze, a lepiej opuścisz obie strony.Reklama

Więcej wskazówek, jak radzić sobie ze złymi ludźmi

• 10 inteligentnych sposobów radzenia sobie z niegrzecznymi ludźmi
• Jak radzić sobie z trudnymi ludźmi: 10 technik eksperckich
• Jak radzić sobie z osobami o wysokim stopniu osądzania

Wyróżnione zdjęcie kredytowe: Priscilla Du Preez przez unsplash.com

Odniesienie