Czy nie wydaje się, że mamy do czynienia z trudnymi ludźmi na prawie wszystkich etapach naszego życia?

W całej swojej karierze często miałem do czynienia z trudnymi ludźmi w pracy. Czasami był to mój przełożony, innym razem moi współpracownicy, a jeszcze innym razem ludzie z innych działów.

Potem są nasze rodziny. Wiem, że nie tylko moja rodzina może być niezwykle trudna. Słyszałem wystarczająco dużo historii od znajomych, aby wiedzieć, że rodziny wielu ludzi od czasu do czasu doprowadzają ich do krawędzi.

I nawet nie zaczynaj od radzenia sobie z mnóstwem ludzi, z którymi mamy do czynienia w firmach, z którymi współpracujemy. Czy to firma telefonii komórkowej, czy osoba, która miała naprawić mój dach w zeszłym roku. Musiałem sprawdzać co tydzień przez prawie 4 miesiące, zanim w końcu przyszli i naprawili coś, co należało zrobić w pierwszej kolejności.

Dlaczego to było takie trudne?

Prawdopodobnie nie ma łatwej odpowiedzi na pytanie, dlaczego z niektórymi ludźmi trudno sobie poradzić. Powody są tak różne, jak ludzie. Wszyscy jesteśmy różni i czasami to szokujące, że dogadujemy się tak dobrze jak my.

Zamiast analizować, dlaczego niektórzy ludzie mogą być tacy trudni, skupmy się na tym, co możemy kontrolować — nasze reakcje . Przyjrzyjmy się 10 eksperckim technikom radzenia sobie z trudnymi ludźmi.

1. Używaj dużo życzliwości

Słuchaj, rozumiem. Kiedy masz do czynienia z trudnymi ludźmi, instynktowną reakcją jest bycie trudnym z powrotem. Kiedy czujesz, że ktoś cię atakuje, pierwszą myślą jest obrona. Byłem tam i nadal wpadam w to, kiedy nie zwalniam i nie robię przerwy.

To, co odkryłem w prawie każdej trudnej sytuacji, to życzliwość idzie o wiele dalej niż bycie trudnym. Kiedy dwoje ludzi ma ze sobą trudności, sytuacja ma tendencję do eskalacji do punktu, w którym nic nie zostanie osiągnięte.Reklama

Z drugiej strony, gdy wiele razy okazujesz trudną osobę dużo życzliwości, sytuacja się rozprasza i dostajesz więcej tego, czego chcesz. To jedna z najlepszych technik radzenia sobie z trudnymi ludźmi.

2. Bądź współczujący

Słyszałeś kiedyś to powiedzenie o radzeniu sobie z własnymi problemami? Że gdybyś ty i grupa ludzi wrzucili wszystkie swoje problemy do kręgu, najprawdopodobniej cofnęlibyście się z powrotem, gdy zobaczycie problemy innych? Uwielbiam to.

Chodzi o to, że nikt z nas tak naprawdę nie wie, przez co przechodzą inni ludzie. Kiedy masz do czynienia z trudną osobą, może to oznaczać, że przechodzi ona przez bardzo trudną próbę lub ma do czynienia z naprawdę dużym problemem, którego nie chciałbyś mieć żadnej części.

Wiele razy, kiedy okazujesz współczucie osobie, która jest trudna, zauważysz, że reaguje ona w pozytywny sposób. Tak wielu z nas utknęło we własnych głowach i we własnym życiu, że nie otwieramy oczu, gdy inni mogliby skorzystać z życzliwości. Spróbuj następnym razem, gdy o tym pomyślisz.

3. Znajdź coś wspólnego

Czy zauważyłeś, że kiedy rozmawiasz z kimś po raz pierwszy, znalezienie czegoś wspólnego tworzy silne początkowe połączenie? Wszyscy uwielbiamy czuć się częścią grupy, jak należymy. Jest to świetna ekspercka technika radzenia sobie z trudnymi ludźmi i o której należy pamiętać.

Zawsze fajnie jest dowiedzieć się, że z kimś chodziliśmy na tę samą uczelnię, tworzy to rodzaj pokrewieństwa. Moje córki są teraz nastolatkami, ale kiedyś czułam więź rodzicielską z kimś, kiedy dowiedziałam się, że moje córki chodziły do ​​tej samej szkoły co ich dzieci.

Kiedy znajdziemy coś wspólnego z trudną osobą, może to ułatwić późniejszą rozmowę.

4. Zachowaj spokój!

Czy kiedykolwiek otrzymałeś wiadomość e-mail od kogoś w pracy, w której od razu zobaczyłeś czerwony? Zdarzyło mi się to więcej razy, niż pamiętam.

Praca z trudną osobą nad projektem może być irytująca. W moich mniej racjonalnych momentach otrzymałem e-mail od trudnej osoby, której jedynym celem wydaje się być utrudnienie i zamieszanie. Kiedy nie zatrzymam się przed odpowiedzią, co zwykle się dzieje, wysyłam wiadomość e-mail, która tylko pogorszy sprawę.Reklama

Zazwyczaj, jeśli znajdę cierpliwość, by zachować spokój i poczekać chwilę, zanim odpowiem, wyniki są znacznie lepsze. Umiejętność zachowania spokoju w kontaktach z trudną osobą bardzo ci pomoże.

5. Podziel się swoją stroną

Czasami umiejętność wypowiedzenia się trudnej osobie, z której pochodzisz, robi dużą różnicę.

Na przykład, jeśli wpadasz na ceglany mur po ceglanym murze, a trudna osoba jest twoją ostatnią drogą do rozwiązania, czasami to robi różnicę.

Niektórzy ludzie zostają przyłapani na standardowym scenariuszu, jak radzić sobie w określonych sytuacjach lub gdy ktoś zadaje określone pytanie. Jeśli możesz podać jakiś kontekst wokół swojej konkretnej sytuacji, czasami robi to ogromną różnicę.

Możesz dać im znać, że od miesięcy próbujesz rozwiązać swój problem i próbowałeś X, Y i Z, ale nigdzie nie możesz. Czasami to wystarczy, aby do pewnego stopnia otworzyć bramy empatii i uzyskać pomoc. Spróbuj.

6. Traktuj z szacunkiem

Nie znam ani jednej osoby, która lubiłaby być traktowana jak głupia lub niekompetentna. Kiedy masz do czynienia z trudną osobą, zawsze pamiętaj o traktowaniu jej z szacunkiem. Kiedy zaczniesz kogoś atakować i zachowywać się tak, jakby był głupi, równie dobrze możesz zatrzasnąć drzwi, aby cokolwiek zrobić.

Traktowanie kogoś bez szacunku prawie zawsze pogorszy sytuację, a przynajmniej sprawi, że ta druga osoba nie będzie chciała nic zrobić, aby ci pomóc. To tak samo, jak pamiętanie złotej zasady traktuj innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany . Nasze matki prawie zawsze mają rację.

7. Ignoruj ​​ich

Jestem wielkim zwolennikiem nie wchodzenia w interakcje z negatywnymi ludźmi w moim życiu. Dlaczego powinienem? Wszystko, co wydają się robić, to dostarczać negatywnego wkładu i nie potrzebuję tego.

Z tego samego powodu czasami najlepszym sposobem postępowania z trudną osobą jest jej ignorowanie lub unikanie. To oczywiście będzie zależało od tego, czy możesz je zignorować.Reklama

Na przykład, jeśli jest to kolega z pracy, z którym nie musisz dużo pracować, najlepiej po prostu go zignorować, jeśli możesz.

To samo z sąsiadami lub niektórymi osobami w sklepach, a nawet potencjalnymi klientami. Czasami z trudnymi klientami po prostu nie warto się zajmować. Ich potrzeby mogłyby być lepiej zaspokajane gdzie indziej i nie zawsze jest złym pomysłem poinformowanie ich, że prawdopodobnie mogliby znaleźć kogoś innego, kto mógłby im pomóc w sposób, w jaki chcą.

8. Kontroluj, co możesz

Wiele rzeczy w życiu możemy kontrolować i wiele rzeczy nie możemy. Zawsze najlepiej jest skupić się na tym, co możemy kontrolować.

Kiedy masz do czynienia z trudną osobą, zastanów się, nad czym jesteś w stanie kontrolować. Może jest ktoś inny, z kim możesz sobie poradzić zamiast trudnej osoby. Mogą być po prostu pierwszym krokiem w łańcuchu.

Ostatnio próbowałem współpracować z działem marketingu nad nową inicjatywą, którą tworzyłem. Kazano mi skontaktować się z konkretną osobą w celu uzyskania pomocy, ponieważ zawsze tak było. Kiedy skontaktowałem się z tą osobą, nigdy nie otrzymałem odpowiedzi. Wysłałem wiele e-maili i zostawiłem kilka wiadomości głosowych i nigdy nie otrzymałem odpowiedzi od tej osoby. Po tym, jak byłem bardzo sfrustrowany, że nigdy nie usłyszałem odpowiedzi, po prostu zacząłem pytać innych ludzi z marketingu.

I oto znalazłem kilka osób, które były chętne do pomocy w moim projekcie iz uśmiechem. Zasadniczo pracowałem nad trudną osobą. Kontroluj, co możesz.

9. Spójrz na siebie

Kolejną z 10 eksperckich technik radzenia sobie z trudnymi ludźmi jest przyjrzenie się sobie. Jak z kolei skup się na swoim wnętrzu. Czy jest coś, co robisz, co sprawia, że ​​kontakt z kimś jest trudniejszy, niż jest to konieczne?

Na przykład ogólnie jestem w całkiem dobrym nastroju. Kontaktuję się z ludźmi przez cały dzień, prawie codziennie i ogólnie rzecz biorąc, idzie to dość gładko.

Czasami mam dużo umysłu i próbuję rozwiązać jakiś problem w mojej głowie, nawet rozmawiając z innymi ludźmi. Zwrócono mi uwagę, że kiedy spędzam dużo czasu we własnej głowie, a także wchodząc w interakcję z innymi, mogę wydawać się krótki, nagły i protekcjonalny.Reklama

Więc w tym przypadku moje krótkie, protekcjonalne odpowiedzi mogą jeszcze bardziej zdenerwować i tak już wzburzoną osobę. Zasadniczo sposób, w jaki reaguję, to dolewanie oliwy do ognia.

Przyjrzyj się, jak wchodzisz w interakcje z trudnymi ludźmi, aby upewnić się, że nie pogarszasz sytuacji.

10. Pokonaj strach przed konfliktem

Jedną z najlepszych technik radzenia sobie z trudnymi ludźmi jest przezwyciężenie strachu przed konfliktem. Wiele osób boi się konfliktów, co może prowadzić do tego, że chodzą po nich trudni ludzie.

Radzenie sobie z trudną osobą jest wystarczającym wyzwaniem, ale jeśli nie stajesz w obronie siebie i nie ustalasz granic, jest jeszcze gorzej. Prawie każdy zasługuje na szacunek. Nie daj się źle traktować trudnej osobie.

Nie opowiadam się za celowym wszczynaniem konfliktu. Opowiadam się za tym, aby nie obawiać się konfliktu w przypadku, gdy trudna osoba źle cię traktuje. Zbyt wielu ludzi pozwala innym mieć nad nimi kontrolę, nie broniąc się w razie potrzeby.

Konflikt niekoniecznie jest czymś złym. W wielu przypadkach jest to dobre, ponieważ może pozwolić na urzeczywistnienie rozwiązania: jak zamienić wszelkie konflikty w możliwości

Dolna linia

Trudni ludzie są wokół nas w każdym aspekcie naszego życia. Z pewnością przez lata pracowałem z wieloma trudnymi ludźmi, a także w codziennych interakcjach z ludźmi w różnych sytuacjach. Mam nadzieję, że te 10 eksperckich technik radzenia sobie z trudnymi ludźmi pomoże ci następnym razem, gdy sytuacja się pojawi.

Komunikacja z innymi ludźmi jest tak ogromnym kluczem do życia. Warto nauczyć się kilku technik radzenia sobie z trudnymi ludźmi, aby pomóc nam wszystkim żyć szczęśliwszym życiem.

Więcej wskazówek dotyczących zarządzania konfliktami

• Style zarządzania konfliktami dla efektywnej komunikacji w pracy
• 13 sposobów, w jakie ludzie inteligentni emocjonalnie radzą sobie z trudnymi ludźmi
• 11 wskazówek, jak rozwiązać (prawie) każdy konflikt w miejscu pracy

Wyróżnione zdjęcie kredytowe: Priscilla Du Preez przez unsplash.com Reklama