Słuchanie empatyczne to technika, która może pomóc w radzeniu sobie z zachowaniami destrukcyjnymi i napastliwymi oraz ich unikaniu. Podstawy techniki można podsumować w 5 prostych krokach.

1. Zapewnij mówcy swoją niepodzielną uwagę. Jest to jednorazowa wielozadaniowość lub szybka zmiana koncentracji, która może sprawić, że będziesz miał kłopoty.
2. Nie osądzaj. Nie minimalizuj ani nie bagatelizuj problemu z głośnikami.
3. Przeczytaj mówcę. Obserwuj emocje kryjące się za słowami. Czy mówca jest zły, przestraszony, sfrustrowany lub urażony. Odpowiadaj zarówno na emocje, jak i na słowa.
4. Bądź cicho. Nie myśl, że musisz otrzymać natychmiastową odpowiedź. Często, jeśli pozwolisz na trochę ciszy po tym, jak głośnik się przewietrzy, sami przerwą ciszę i zaproponują rozwiązanie.
5. Zapewnij zrozumienie. Zadawaj pytania wyjaśniające i powtórz, co mówi mówca.

Wykonanie tych kroków proceduralnych sprawi, że będziesz w lepszej sytuacji do rozwiązania kluczowej kwestii.