Słuchanie jest prawdopodobnie najważniejszym elementem komunikacji interpersonalnej. Nasza umiejętność dobrego słuchania wpływa na jakość wszystkich naszych relacji, nie tylko w domu z rodziną i przyjaciółmi — może również wpływać na nasze relacje i interakcje w pracy, a także na efektywność i jakość naszej pracy.

Słuchanie nie jest jednak czymś, co dla większości z nas przychodzi naturalnie lub łatwo; jest to umiejętność, którą należy kultywować i praktykować.

Aktywne słuchanie oznacza, jak sama nazwa wskazuje, oznacza, że ​​podejmujemy świadomy i skoordynowany wysiłek, aby w pełni zaangażować się w rozmówcę. Aktywne słuchanie to różnica między po prostu przesłuchanie , i słuchanie z zamiarem prawdziwego zrozumienia . To subtelne, ale ważne rozróżnienie.

Oto kilka wskazówek, które pomogą poprawić umiejętności aktywnego słuchania:Reklama

1. Poświęć skoncentrowaną uwagę

Staraj się minimalizować zewnętrzne czynniki rozpraszające. Ścisz hałas i jeśli to możliwe, odłóż lub odsuń się od tego, co robisz. Odłóż także na bok inne wewnętrzne myślenie i dialog. Nie oglądaj zegara, nie wierc się ani nie przeglądaj swojej listy rzeczy do zrobienia na później.

2. Utrzymuj kontakt wzrokowy

Bezpośredni kontakt wzrokowy pokazuje twoją uwagę i chęć słuchania. Nie oznacza to jednak gapienia się. Intensywny kontakt wzrokowy może być dla niektórych onieśmielający — zwłaszcza dla osób nieśmiałych lub introwertycznych. Bądź rozsądny, ale staraj się nie spuszczać oczu na to, co dzieje się wokół ciebie.

3. Uśmiechnij się

Wyraz twarzy wiele mówi, a uśmiech jest otwarty, zachęcający i zachęcający.

4. Oglądaj język ciała

Bądź świadomy swojej mowy ciała. Zachowaj otwartą postawę, nieagresywną postawę, zwróć się twarzą do mówcy (mówców), pochylaj się, a nie odsuwaj, obserwuj swoje ręce, jak przechylasz głowę i wyrażasz swoją minę. (Na przykład, mam tendencję do krzyżowania ramion przed sobą, ponieważ jest mi wygodnie i marszczenia brwi, ponieważ się koncentruję, ale ten język ciała może wydawać się obronny lub krytyczny, więc muszę trochę zmiękczyć. ) Zwróć także uwagę na mowę ciała mówiącego. Działa w obie strony.Reklama

5. Oferuj zachętę

Od czasu do czasu kiwaj głową i zaoferuj rozsądnie umieszczone „Tak”, OK. „Rozumiem albo dobrze. Tylko uważaj, aby nie przesadzić, w przeciwnym razie ryzykujesz, że staniesz się irytujący lub pośpiech. Zachęta stosowana oszczędnie i autentycznie jest afirmacją.

6. Zezwól na ciszę

Cisza w rozmowie może być przerażająca, ale pauza pozwala rozmówcy zebrać myśli i przetrawić to, co zostało powiedziane.

7. Nie przerywaj!

To lekceważące i rozpraszające.

8. Zastanów się

Powtórz, ale nie powtarzaj dosłownie. Parafrazuj to, co myślisz, że druga strona mówi, za pomocą odpowiedzi takich jak: To, co słyszę, to… lub Pokaż mi, czy za tobą podążam… Odzwierciedlanie tego, co słyszałeś, sygnałów, które starasz się w pełni zrozumieć.Reklama

9. Wyjaśnij

Zadawaj odpowiednie pytania, aby upewnić się, że rozumiesz. Jeśli to możliwe, zadawaj pytania otwarte. Tak lub nie może potwierdzić, ale wyjaśnienie zawiera więcej informacji. Zbadaj uczucia. Czasami emocje kryjące się za słowami są ważniejsze niż same słowa, gdy ktoś stara się być zrozumiany.

10. Miej otwarty umysłMi

Odkładaj osądy, niezależnie od tego, czy zgadzają się, czy nie, i nie rób założeń. Poczekaj, aż mówca skończy przed formułowaniem opinii. Tak trudno nie myśleć o tym, co zamierzasz powiedzieć dalej, zwłaszcza jeśli jest spór, ale brakuje ci tego, co zostało powiedziane, jeśli myślisz o własnej odpowiedzi.

11. Odpowiadaj właściwie

Bądź otwarty i szczery w swoich odpowiedziach. Podziel się swoimi przemyśleniami, spostrzeżeniami i uczuciami w jasny, ale pełen szacunku i uprzejmy sposób. Możesz przyznać się do obaw i myśli mówcy, nawet jeśli się nie zgadzasz… zwłaszcza, gdy się nie zgadzasz.

Dolna linia

Aktywne słuchanie to model dobrej komunikacji. Pamiętaj, że słuchanie to nie tylko zbieranie informacji i dzielenie się pomysłami, ale także zdobywanie perspektywy i zrozumienia. Rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania wymaga praktyki i jest to nawyk, który należy wzmocnić.Reklama

Przypomnij sobie, że celem rozmowy nie jest jedynie wymiana słów, ale prawdziwe zrozumienie tego, co mówi druga strona i bycie zrozumianym w zamian.

Więcej wskazówek dotyczących komunikacji

• Cel słuchania: zrozumieć, nie odpowiadać
• Jak ćwiczyć aktywne słuchanie (przewodnik krok po kroku)
• 13 potężnych umiejętności słuchowych, które poprawią Twoje życie w pracy i w domu

Wyróżnione zdjęcie kredytowe: Helena Lopes przez unsplash.com